Chatbot : tout savoir sur son fonctionnement et son utilisation

Coca-Cola, Starbucks, Facebook… ils ont tous franchi le cap en adoptant les chatbots.

Vous avez déjà vu ce nom sans vraiment savoir ce qui se cache derrière ? Voici un éclairage (100% humain).

C’est quoi un chatbot ?

La réponse tient en un mot : robot. Un chatbot est une intelligence artificielle qui permet de dialoguer avec vos clients grâce à un système de questions / réponses et d’analyse du langage.

Sur un site, ils se concrétisent généralement par une petite fenêtre de chat qui s’ouvre en bas de votre écran.

Quels usages et comment peuvent-ils améliorer la relation client de mon entreprise ?

Les chatbots sont des vrais couteaux suisses. Ils peuvent servir à conseiller un client, répondre à ses questions ou encore gérer une partie du service après-vente.

Les principaux avantages résident dans leurs capacités à répondre seuls aux demandes (aucune intervention humaine nécessaire) et à gérer de multiples interactions à la fois. Les chatbots peuvent traiter des milliers de requêtes en même temps sans problème.

 L’apport d’un chatbot dans vos taux de conversion

48% des consommateurs préfèrent entrer en contact avec un chatbot plutôt qu’un autre moyen de communication (source Hubspot). Un intérêt évident qui pousse à développer de nouvelles stratégies.

Vous pouvez facilement créer des entonnoirs qui débouchent sur la récolte de leads ou une vente. Les bénéfices d’une telle approche sont l’automatisation et la portée.

Comme souvent, vous pouvez proposer un cadeau à forte valeur en échange d’une adresse mail par exemple.

Vous l’aurez compris, un chatbot bien pensé devient un atout majeur dans votre stratégie de développement.

Nos stratèges vous guideront dans cette démarche, contactez-nous !